Este post quiero que sea un pequeño homenaje a directivos, comerciales, asesores, recepcionistas y a todo aquel que trata directamente con el cliente y en especial a todas las personas de instituciones financieras que cada día luchan por el mantenimiento y captación de clientes.
El proceso más importante de cualquier empresa es la búsqueda y captación de clientes, frente a la atención que se brinda a los clientes fidelizados que en definitiva son los que pagan el sueldo.
Para mantener los clientes precisamos seguir una disciplina de trabajo y desarrollar una serie de cualidades entre las que destaco:
- Ser simpáticos
- Buenos modales
- Ser optimistas
- Dar seguridad, transmitir confianza
- Identificar sus necesidades
- Cubrir sus necesidades
- Cumplir sus peticiones de forma rápida, profesional y fiable
- Conservar los clientes, mantener su fidelidad a base de mejoras en todo.
Si seguimos estos parámetros nos daremos cuenta que las ventas y rentabilidades dependen de mantener fieles a nuestros clientes.
Reflexionemos si cumplimos con lo expuesto porque la mayoría de veces buscamos nuevos clientes y perdemos los que tenemos. Cuando se pierden, tú que estás en la lucha diaria, te dirán que eres el único responsable y no lo has sabido gestionar.
En mi etapa profesional intenté aplicar todo lo expuesto y de verdad me salió bien.
Qué hacemos con los clientes “estupendos y maravillosos” que entran en morosidad en nuestro banco y/o caja?
Si son buenos y tiene garantias ejecutar y si no tiene nada pasarlo fallido la maorosidad se debe evitar.